老百姓的所想所需所求就是我们的努力方向。
　　神农人提出的“五个服务”中有一项叫“全面服务”，其目的就是让到神农买药或看病的老百姓事事放心、处处满意、人人高兴。
　　我们神农铭一分店经理高冬梅曾说：“全面服务即所有方面。我们药店除了不折不扣严把药品质量关外，还为顾客开展了24小时昼夜服务，科学指导用药服务，特殊药品品种订购服务，送药上门服务，测血压、血糖服务；还为顾客设置了必备的服务设施：沙发椅、饮水机、反馈信息本、列车时刻表等等。总之，能想到的就要做到、做好……”
　　“能想到的就要做到、做好”，这话说得多么好啊！我们经常告诉员工，要想事、干事、干成事。围绕服务百姓，“想事”是前提、“干事”是手段、干成事是目的。为老百姓想得周全、干得漂亮，才会赢得信赖和支持。
　　我们神农的两家医院更是如此，患者一入院就免费提供生活礼包、免费提供营养三餐、免费提供护工护理，备专车免费接送患者等等；在医疗上则做到全面巡诊、全面询问、必要时进行全面体检，要求医生具有“窥一斑而知全豹”的能力，比如患者眼睛有问题，就应该想到是不是糖尿病引起的，建议他做一下血糖检查……能想到的一定想到，能做到的一定做好。老百姓把自己的健康和生命托付给我们，我们必须高度负责，多角度、全方位地提供优质服务。
　　老百姓想要得到的服务神农人一一想到、做到，老百姓没有想到的神农人也要努力做到，给老百姓一分惊喜、一个满足，这就是我们“全面服务”所要实现的目标。