“医护人员跑几步，患者心里热乎乎”已经在神农员工中广泛流传开来。现在人们来到神农医院，经常可以看到这样的情景：见病人来院或是听到患者和家属呼唤，医护人员一路小跑迎上前去……这算不上什么高深的经营诀窍,然而要让所有服务行业的员工人人做到却并非易事。
　　“医护人员跑几步”是一种思想主动、态度主动、行为主动。我们神农集团始终要求全体员工面对顾客和患者做到“主动、亲情、全面、全员、全程”服务，其中把“主动服务”列为第一，就是强调在服务工作岗位上首先要思想领先、态度积极，满腔热情地为百姓服务。医护人员跑几步……这就叫“主动服务”。
　　主动服务就是不能被动地等待患者或顾客上门要求服务，而是要怀着助人为乐之心、跳出本职工作之囿，寻求服务机会。一次，我们神农大药房北方分店的经理看到店门外不远处有位老大爷拎的水果袋坏了，水果滚落一地，老人不知所措……她急忙在店里拿了两个结实的袋子送给老大爷。大爷看她胸前戴着“为人民服务”和“神农大药房”的胸牌便问：“你家店里有没有……”结果老大爷不仅高高兴兴地买到了药，还主动办了会员卡，此后成了药店的常客……“三尺柜台总嫌短，走出门外解急难”，这就叫“主动服务”。
　　现在神农医院和神农大药房连锁药店的医护人员、营业员不但经常走出院门店门，还经常走进顾客的家门送医送药送温暖，赢得了社会广泛赞誉……“心系百姓牵万家，积极主动显真诚”，这就叫“主动服务”。
　　主动服务的关键在于勤奋好思。市场从哪里来？业绩从哪里来？形象从哪里来？没有“天赐良机”也没有“厄运当头”，只要抹去消极无奈的情绪，常怀积极进取的心态和运用智慧的心思，你就是优秀的、成功的。切记：“上帝”只给充满热情、勤奋好思的人创造机会。