想清楚 搞具体 讲明白 做到位(三)

 四平神农医院各科室组织深入讨论，理解 “啥”的含义

　　

　　今天发表医院门急诊科、影像科、电诊科、接待办、儿科、静点室、腔镜科、专家门诊的讨论摘要

　　

门急诊科:想患者所想，急患者所急，应患者所需

 

　　医生团队：掌握沟通技巧，微笑待患，详听主诉，缩短查体时间；明重点，不漏检，及时作出诊断，按照“路径化、个性化”要求，为患者提供科学精准的治疗方案；救治急患，要内外科紧密合作，门急诊能力之外的，要积极为患者对症找疗区专家；对待不同的患者，做好有效的沟通，尽量缩短诊疗过程，通过耐心、细心沟通，减少患者的心理焦虑和不安；努力提高业务能力、技术水平及自身素质，与患者多交流、交心，把“一中四化”落实到工作中。

　　护士团队：对首次来院就诊的患者，要做到主动告知、亲身陪伴，将患者送到疗区；在出诊的过程中，严细观察患者的病情变化，并照顾到患者及家属的情绪；最大限度保证患者转运途中生命安全，并安全送入疗区科室。

 

影像科：以全方位精细化的服务满足患者需求

 

　　不辜负患者信任，全心全意为患者服务。

　　接待就诊患者要主动热情，做到表情亲切和蔼，说话温和，耐心细致，有问必答;入室检查，先后有序，急重优先，一视同仁，平等对待;为行动不便的患者适当地降低仪器扫描床；主动搀扶年老患者；帮助家属抬床;在朋友中提供医疗服务信息，推介资深专家，让更多的人了解神农;患者多时，耐心解释：“请稍等，尽快出报告”；有同情心，不与患者争吵;检查的人多，主动为患者开关门，既方便患者又避免交叉感染;检查之后，为患者导示下一项该做些什么，要去哪里，主动告知;主动为复查的患者对比前片，并告知对比结果。
 

电诊科：坚持技术第一、患者至上，追求服务最优

 

　　技术是第一要素，强化业务学习，不断提高专业素养；努力研发、引进新技术；面对患者心态要平和，一视同仁；对每位患者做好引导和解释工作;建立微信群，做好患者的随访、回访及跟踪交流服务，拉近与患者的距离；加大宣传力度，让新技术、新设备更好地为患者服务；与科室沟通联系，使各专业科室应需及时为患者服务；提醒患者下一项检查内容，以免患者“迷路”；耐心解答患者提出的疑问，但对无法立即进行判断的不断然下结论。
 

接待办：站好优质服务的第一班岗


 

　　在疫情防控期间的预检分诊工作中，首要的是认真测体温，做好身份证登记（扫码登记），遇发热患者，及时送往发热门诊，同时做好每日的定时消毒和相应登记工作；主动帮助行动不便的患者，及时为他们提供相应服务；耐心回答咨询，热情引导患者；掌握每天出诊专家信息并介绍给患者；准确分诊，引领患者至科室；与保卫运输科沟通，协调全院各类用车及时为患者提供服务。
 

儿科：多为家长和患儿做暖心的事

 

　　做一些让患儿高兴家长暖心的事，为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境，同时对患者提出的各种各样的问题进行耐心解释。

　　倡导语言和表情相结合的沟通方式，学会赞美、聆听。    

　　具体要做的事：利用各种渠道宣传儿科科普知识；定期请专家为家长解答疑难困惑；坚持免费为身材矮小的患者进行定期检测身高；帮助患儿家长取药；患儿家长因工作生活抽不开身陪伴患儿时帮助照看孩子。
 

静点室：让这里成为温馨的健康驿站

 

　　注射前及时与患者或陪患说明输液时间、次数、药量;无人陪伴、虚弱、年长的患者优先;送上一杯热水；协助如厕;利用输液、换药、拔针的机会询问、抚慰患者，示范按压; 帮空腹输液患者订餐;秋冬季发现患者手凉，送上热水袋;认真核对医嘱，有疑问及时主动与医师联系，避免医疗风险。

　　小跑几步接过患者手中的药筐，主动搀扶虚弱或行动不便的患者，帮助患者选择舒适的卧位或座位;指导患者正确保管、科学用药;与同事探讨静脉穿刺技巧，不断提高穿刺水平。

　　

腔镜科：通俗易懂的沟通交流+熟练精准的镜下治疗
 

　　在检查过程中主动与患者进行良好的沟通，消除患者的恐惧心理；对内镜下治疗的患者“一对一”进行宣教，并做到语言通俗易懂；不断学习和掌握新知识新技能，提高应急处理能力。

　　

门诊专家：方便患者、辛苦自己，尽量让患者少花钱、看好病
 

　　姜  淼：在没有后续患者等候的情况下，陪就诊患者取药、把患者送到静点室等。

　　胡光伟：正确诊断，准确用药，加强与各科室配合，一切为了患者，落实“一中四化”精神，正确处理好“五个关系”。                   

　　徐秀媛 ：面对慢性病人，要耐心解释，进行有效的沟通，把“一中四化”落实到工作当中，尽量让患者少花钱，帮患者看好病。

　　陈丽娟: 视耳鼻喉科患者如亲人，检查、手术时边做边聊天，打消患者心理上的恐惧感，加上轻柔的操作手法，使患者没有明显的痛苦和不适。

　　张宏岩：面对口腔患者，细心、耐心、真心为他们服务，赢得他们的信任。