想清楚 搞具体 讲明白 做到位(二）

 四平神农医院各科室组织深入讨论，理解“啥”的含义

　　

　　今天发表医院妇产科、普外科、骨科和手术室的讨论摘要

 

妇产科：变被动服务为主动服务

 

　　从以往的直呼姓名转变为某姨、某姐……改变称呼，让关系更亲近，让患者以抚慰。

　　对无法亲自来取药的老患者，主动代购代邮；对不方便来开药的市内患者，下班后给送到家。

　　对等候诊疗的患者，主动为其接一杯水；对不熟悉就医环境的，陪同检查，变被动服务为主动服务。

　　对入院患者，主动介绍病区环境，做好饮食、休息及用药指导。

　　出院结算，将手续资料准备齐全，防止患者跑冤枉路。

　　实行“一对一”分娩服务，指导如何正确使用产力，指导其为婴儿换纸巾、喂水、喂奶，保育知识及注意事项。

　　继续办好神农“快乐孕妈”学校，为孕妇讲授孕产知识，提供全程保健指导，做到专家亲诊，实施个性化服务。

　　

普外科：把“一中四化”贯穿于服务全程

 

　　首先，全面整理好疗区环境，做到干净、整洁、舒适。

　　巡视病房或护理操作时，搞好宣教，讲解成功案例，缓解患者压力。

　　输液时，主动告知用药名称、用药目的；为患者换药时，告之多久换一次、什么情况下换，消除其疑虑。

　　病情好转时，要及时告知，增强患者信心。 

　　孤寡患者术后需营养时，可在家为其炖鱼汤等营养品；对智力低下的，用玩具等哄其配合；对不愿进食的患者，可轮流为其喂饭；对不配合的患者，可耐心引导像哄小孩子那样使其配合诊疗。

　　每年取暖期未到前和结束后一段时间室温低，要帮其加盖被子，为其准备热水袋。

　　主动协助术后病人做离床运动，讲解术后离床意义，加深感情，增强互信。

　　耐心接待患者咨询，可为其倒上一杯水、递上一张纸巾；对探视者耐心指引，避免不必要走动。

　　为出院患者讲解康复注意事项，主动帮其搬运物品并送上车，留下联系方式适时回访。

　　

骨科：简单事细心做，细心事持久做

 

　　接待患者从问候开始，问候要简洁、要热情、要真诚、要暖心。

　　协助患者交费，为患者制订节费方案；帮出血患者擦血渍污渍；为困难患者捐钱、捐物；照顾患者的生活起居，如洗头、洗脚、理发；为失禁患者擦身体、接大小便、叩背、换尿不湿。

　　加微信、建微群、常联系、多指导。根据需求不同、素养不同，对症下药进行宣教；加强个别患者的心理疏导，消除其顾虑，找回其自信。

　　

 

手术室：担负泰山之责，履行神圣使命

 

　　做好无痛麻醉，规范实施路径化、个性化、亲情化、精细化的术前、术中、术后服务，是“我为患者做点啥”那个“啥”字最实际、最直接的体现。

　　面对手术患者和陪伴亲属，要做到“嘴巴甜一点、理由少一点、礼貌多一点、动作快一点”。

　　做好麻醉前访视，制订最佳方案；手术后和护士共同陪送患者回病房，认真做好床头交接。

　　做好术前访视，了解病人情况，减轻其紧张和恐惧心理；入手术室途中，多和病人交谈，多鼓励，如拉拉手等；术中聚精会神、精益求精、高度负责、一丝不苟，还要注意遮好病人，防止过多暴露，尊重病人隐私；术后主动告知其手术结果，为病人擦净切口血迹、穿好衣服、盖好被子，守护病人身边，做好术后宣教。