想清楚 搞具体 讲明白 做到位(四)

 四平神农医院各科室组织深入讨论，理解“啥”的含义

 

　　今天发表医院检验科、药剂科、医保科、收款处、保卫运输科的讨论摘要
 

检验科：用我们的精心、爱心赢得患者的放心、暖心

 

　　提高专业素养和能力，坚决杜绝差错，以良好的工作态度和专业的检验技术做好检验，使结果又准又快，为临床提供正确诊疗依据。

　　每次采血后要告之患者摁压多久、何时取结果；要将止血棉球换成输液贴，让患者体会到更安全、更卫生、更放心的服务；做好患者的心理疏导，减轻其恐惧心理，力求采血一针成功；每次采血，要当面做好消毒，以消除患者顾虑和不安。

　　耐心告之患者妥善留好标本；对晕血晕针的患者，要做好安抚；对不了解体检流程的患者，要为其指示好方向；接到急重患者的标本，以最快速度出结果，并及时迅速地告知。

　　用温和、简洁的语言解答患者疑问，使患者及时了解健康状况，打消顾虑；从患者角度考虑问题，让患者得到满意的诊疗；对行动困难的患者主动帮忙，让患者感受到“家”的温暖。
 

药剂科：多一声询问，多一句提醒，多一点帮助

 

　　在专业服务上，提高专业水平和业务技能，对患者“多一句用药提醒，多一句服药禁忌”，无差错地为患者提供最专业、最合适的用药指导。

　　要主动、热情、耐心地为每一位患者做好服务；对行动不便或带小孩的患者，主动为其把输液药品送到静点室。

　　在亲情服务上，面对提出求助或疑问的患者，要倾听其需求，主动予以解释、提供相应帮助，介绍所需的医生或咨询事宜。

　　在特殊药品订购及慢病管理服务上，要主动询问患者需求药品的名称、规格、产地、数量等，留下联系方式，及时联系采购部门，并将结果反馈给患者。
 

医保科：用“四个主动”擦亮文明窗口

 

　　时时牢记微笑服务，争做全院的文明“窗口”，做到“四个主动”：

　　主动为患者解答医保政策、医院的报销比例、优惠政策及报销中遇到的各类问题。

　　主动为患者介绍神农的医资力量、科室专家、科室特色。

　　主动为行动不便的患者复印所需文件。

　　主动为患者与上级医保部门联系尽力帮助解决问题，即使一时无法解决问题，也要为其问好解决的途径。 
 

收款处：一切为了患者办事快捷方便、放心满意

 

　　规范文明用语，耐心告知检查科室的具体位置，解答交费的具体明细，让患者清楚每一项钱款数额。

　　腿要勤、腰要弯、嘴要甜，微笑时时挂在脸上。

　　从患者的角度考虑，把患者需求当作第一职责，以服务患者为荣。

　　态度和蔼、语言文明，主动服务，不推不拖，缩短患者等待时间。

　　主动解释就医问诊、取药交费、医保报销等实际问题，减轻患者“怕治不好病、怕多花钱”的心理压力。
 

       保卫运输科：爱岗敬业万无一失保安全  爱院如家百事出手抢先干

 

　　本着“全院围着患者转”“后勤围着前勤转” 的神农文化理念，爱岗敬业，确保安全无事故。

　　主动参与“无偿献血，奉献爱心”活动，缓解医院用血不足。

　　虚心向医护人员学习必要的急救常识。

　　运送患者时多与患者及亲属沟通，多介绍科室特色及专家专长。

　　提高驾驶技能，主动协助急救人员“背、扶、抬”。

　　随时备好宣传单，做好健康服务宣传员。

　　及时排查消防器材，定期进行安全检查，确保设施处于完好状态。

　　掌握安全常识，熟练操作消防设施，提升业务能力。