想清楚 搞具体 讲明白 做到位（一）

 四平神农医院各科室组织深入讨论，理解 “啥”的含义
 

　　【编者按】自3月11日早会马春彪董事长提出开展“我为患者做点啥”活动以来，四平神农医院上下高度重视，各科室组织深入讨论，深刻理解 “啥”字的内涵，力求 “想清楚、搞具体、讲明白、做到位”。  

　　“啥”字的含义广泛而深刻，前勤、后勤岗位不同，医生、护士职责有别，人人不能例外。首先是学习新知识、掌握新技术，提升诊疗、护理专业水平，以满足人民群众更高质量的健康需求。同时，把每一件平凡的小事做好、做细，使每一位患者都感到神农处处有亲人、处处有温暖。所以说，医生下班前不忘与患者道别是“啥”的含义；护士每日问声早安是“啥”的含义；练好电脑，提高工作效率是“啥”的含义；保持疗区卫生，做到窗明几净是“啥”的含义；患者出院时的嘱咐、到家后的随访、及时提示必要的复诊是“啥”的含义；查寝时掖掖被、闲暇时聊聊天是“啥”的含义；记住名、留下号、常联系以便提供后续服务是“啥”的含义……总之，“啥”字体现在日常工作的点点滴滴，贯穿于整个医疗护理及跟踪服务全过程。

　　究竟需要咱们做点“啥”、怎么做？一是患者自己最清楚、最期盼，二是“与患者走得近一点”的神农员工应该最了解最明白。为此，希望大家从我做起，积极行动，开拓思路，创新服务，把医患沟通活动不断推向深入，把“一中四化”的要求真正落实、落小、落细。

　　从今天开始，我们将陆续通过公司《简报》和微信平台报道各科室学习讨论和落实情况。今天发表内一科、内二科、内三科、中医科的讨论摘要。

 

内一科：从一点一滴小事做起

 

　　内一科医生在讨论中提出，重视对新入院患者的宣教，介绍医院设备设施、就诊、医保登记、报销、用药流程，宣传医保、农合知识等等。没有家属陪同的，要陪同患者做相关检查及办理入院手续等事项。在治疗过程中，每日详细查体，询问日常情况、用药效果等等。与患者及家属勤沟通。为孤寡老人提供爱心帮助，如打水、喂饭、捐赠衣物、洗脚等。加强与老年人沟通，一遍不行就解释两遍，两次不行就三遍，直到患者听懂为止。患者出院时，写好出院的注意事项，用药时间、用法、用量及复诊时间，坚持定期回访。

　　护理人员提出，加强学习，苦练基本功，提高路径化、精细化专业服务能力水平；微笑、亲情服务，把关怀送给每位患者；主动照顾孤寡老人生活起居，做好心理疏导；与患者交朋友，建立联系方式，坚持日常保健指导。 

 

内二科：把“四化”服务落小落细

 

　　内二科围绕贯彻“路径化、精细化、个性化、亲情化”服务进行讨论，研究如何将“四化”服务具体落实到日常医护服务细节上。

　　路径化：认真落实首诊负责制，从入院到治疗到护理到治愈出院，全程跟踪，负责到底。

　　精细化：每天查看患者，不放过任何细节，小心谨慎，精益求精。

　　个性化：悉心了解每一位患者的特殊情况，从实际情况出发满足患者需要。

　　以“亲情化”为重点，提出十余条措施：①把亲切的称呼挂在嘴边。②始终面带微笑。③耐心教会患者怎样使用呼叫器。④输液时做好沟通、交流。⑤每天勤查危重患者，协助医疗服务。⑥帮助不能自理的孤寡老人喂水、喂饭。⑦患者出院时护送到门口。⑧无论在班与否，患者有需要，随叫随到。⑨定时开窗通风。⑩练习电脑，提高工作效率。?保持个人、环境卫生。?留号码、常沟通。?家里有好吃的给患者带点。?经常检查设备，保持完好。

  

内三科：把爱心服务落到实处做到床边

 

　　全体医生提出，“把爱心服务落到实处、做到床边”，互相学习，相互监督，争着、比着、抢着为患者和家属做好事……亲自陪同入院患者作检查，在陪伴的过程中建立信任；帮助患者做医保登记，并告之结账也是在这里；说明每项检查的必要性，让患者知晓钱花得值；把闲暇时间用到患者身上，沟通、关心、交朋友；帮助患者整理报销票据，协助结账；为出院患者拿点儿东西，热情送到大门外，祝福健康。

    护士讨论时提出，亲情关爱，首先是人，其次是病。个性化、人性化的服务是护理工作中必不可少的，一个搀扶、一个微笑、一个问候，都能使患者感受到温暖。要把患者当作家人，换位思考，多一份理解与耐心；勤交流、多鼓励；主动替患者打饭菜、捐赠衣物、剪指甲；练好专业技能，让患者放心、安心，更加“了解、走进、信任、依赖神农”。

 

中医科：要让患者有到家的感觉

 

　　医生团队表示，一是要提高病历书写水平，二是要勤于沟通，善于沟通。

    护士团队认为，要从一杯水、一句问候、一个搀扶、一个微笑开始，用真心、爱心、热心、细心、耐心打动病人，让患者找到家的感觉。

　　护士长说，要抓好病房管理工作，把“一中四化”要求落实到每个工作细节上，督促护士扫床，规范患者穿着，为患者提供舒适、整洁的就医环境。为患者推介康复保健云克、正清三联法；为患者算好医保账、健康账，让患者感到钱花得值、病治得好。