商  情
 

 

　　亲情友情爱情，为何不言商情？
　　商人也是人。人乃血肉之躯，魂之寄托之所，情之凝聚之巢，义之承载之物。
　　商者，经营交流运通互惠互利之使者也。人言无商不奸，其实无情不赢。

　　                                                                                           ——题记

春   彪

　　
　　我是从一个家境贫寒的平民百姓一步步当上企业老总的。回首神农创业发展路，我总结出三句话：一是要想做好事，先得做好人；二是要想管好事，先得管好人；三是要想办好事，先得用好人。这三句话说的不是技术技巧，而是德行道行，浓缩起来表达就是两个字：“商情”。
　　“做好事”有两层含义，一是做好的事情，二是把事情做好。我常对员工们讲，老百姓来咱们神农，图的就是买药看病放心点、便宜点、方便点，受到的尊重多一点。按老百姓的需求做事就是做好的事情；认认真真来做，就是把事情做好。可是，如果你心里没有老百姓，身在岗位，心在自己，怎能做出好事，怎能把事情做好？
　　从办第一家药店开始直到今天，我考虑最多的就是老百姓需要什么。坚持24小时营业，坚持送药上门，坚持不卖一粒假药，坚持承办农村“两网”建设等等，说到底都是老百姓引导我干的。后来神农进军医疗市场，也是发生在老百姓身上的一个小故事触动我最后作出决策的。当时神农在四平市区已经开设了10家药店，每天上门买药的人成百上千，其中一些顾客感觉身体不舒服便胡乱买药，有的得了大病自己也不知道。在一次例会上有位店长说，店里有位老顾客常来买药，最近有三个月一直没登门，一打听，原来这位顾客患的是癌症，自己一点不知道，等发现时已到了晚期，没过多久就去世了。听了这个故事，我非常难过，一连好多天心里放不下。想来想去就合计，如果开一个专业体检中心，价格便宜点，普通老百姓只要花一点钱就能享受体检，何苦误了看病搭了命啊！于是，我立即组织有关人员考察市场，最后选中了铁东五马路路口一家闲置的门市房。我找到房主后，和他商量要租下这套房子，房主却说房子只卖不租，卖价要100万。当时我手里只有10万元，根本买不起。我就把前面那个故事讲给他听，房主也受了感动，他说：“你们神农药店我知道，没假药，对老百姓态度好，我就是常客，信得着你们。再说，神农这个品牌亮出来至少也值几百万，你分期付款吧！”
　　就这样，我仅用10万元钱就拿到了房照，用这套门市房抵押贷款，这也是神农第一次发挥品牌效应，得到了资金的支持。然后立即着手装修、进设备、聘医生，经过40天奋战，于当年11月正式成立了四平市第一家专业体检中心———神农铭一健康体检中心。对于当时的四平市来说，这是个新生事物，几乎所有人都带着挑剔的眼神，审视这个刚从地平线上冒出来的新产业。体检中心一开业，首先遇到的是一些医疗单位的抵触，有的大医院传出风言风语，说神农铭一健康体检中心的设备是旧的、医生是老的、检查结果肯定是不准的。这些谣言虽然没有任何根据，可对于一家刚开业的体检中心来讲那可是当头一棒。刚开始，想什么办法也不见几个顾客上门体检。后来我想了一招，给员工和家属每人发一张免费体检卡，这样体检中心才见到一点生机。接下来，我又想到了老百姓，产生了依托药店联系百姓带动体检中心发展的思路，推出一项新措施：“凡在神农药店购药满302元钱，就可以得到一张健康体检卡，到体检中心免费作全身体检。”这样一来，神农体检中心人气迅速提升，一时间前来体检的人络绎不绝，每天都有200多人，不到一个月，日收入就达到了一万元。现在回想起来，这也算个奇迹，这个奇迹不是神农创造的，更不是我马春彪创造的，而是神农人心里装着的“老百姓”创造的。
　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。所以我常对员工说：“神农的老板是谁？不是我马春彪，而是老百姓。老百姓是我们的衣食父母，只有老百姓信赖你、支持你，事业才能发展。”神农医院建院之初，我把神农医院定位为“实实在在的平民医院”，把“为百姓着想，让百姓放心，令百姓满意”作为办院宗旨；把毛泽东塑像敬放在门诊大厅正中央，底座刻上“为人民服务”五个大字；我们的所有员工都佩戴“为人民服务”徽章上岗，所有这些，都是让大家时刻牢记：我们神农是一支时刻为老百姓着想、为老百姓服务的队伍。
　　神农白手起家，靠诚信经营，赚到的每一分钱都饱含着员工的心血和汗水，饱含着老百姓的情谊和信任。作为企业的决策人和管理者，当然要考虑如何挣钱，而我考虑更多的是怎样花钱。说实话，神农扑腾到今天，竖起来跟自己比，那真是鸟枪换炮，挺了不起了；可是横着与本市一大批较有实力的民营企业比，咱还是个“贫穷落后”的“小老弟”。前两天北京来了位贵客，我和班子成员中午在一家肥牛火锅城宴请客人，席间要了一罐臭豆腐，分给大家每人一块，餐罢，发现有人没吃，剩了三块在小碟里，我告诉服务员把这三块臭豆腐夹回罐子，为神农存放着，下回再吃……从服务员的眼神里我读出了她的不解，是啊，这么大一家企业集团还在乎三块臭豆腐？
　　与三块臭豆腐形成强烈反差的是，该花的钱我们是大把大把往外花，从来不心疼的。就拿神农医院来说，与三年前相比，占地面积由8000平方米扩大到15000平方米；医疗科室由15个增加到32个；疗区由2个增加到10个；先后购置了双排螺旋CT、5台彩超、电子胃镜、电子结肠镜、腹腔镜、核磁共振等一大批现代化医疗设备；吸引、招聘了一大批著名医疗专家加盟神农……为什么不惜血本谋发展？因为老百姓到神农来，首先需要的是看好病、保健康，神农的钱，就得往老百姓身上花。
　　现在有些老百姓真的是看不起病，瞅着让人揪心。作为医药企业的老总，我的第一责任就是尽最大努力给患者以优惠，让利于老百姓。为了降低医疗价格，让更多的人看得起病，我想了很多办法。看到许多住院患者为吃饭犯难，我们便免费为他们提供一日三餐，这样不但使患者省下伙食费减轻了经济负担，而且食堂的科学配餐还特别有利于患者康复。在药品采购上，医院依托集团的配送中心，直接从厂家购药，减少中间环节，降低药品价格，来院患者用药都享受神农药店价格。神农还在四平地区首开护工陪护的先河，做到了从患者住进医院那天起，就实施全方位、全过程的生活护理，不收一分钱护理费，护工由公司培训上岗发给工资，这样既可以减轻患者亲属的陪护负担，又因实施科学有效的护理缩短了患者住院时间。考虑到一些农村住院患者离家较远，交通不便，我们规定百里之内全部免费车接车送。所有患者只要一入院，就免费发放脸盆、毛巾、牙具等生活日用品。
　　这一切的一切，扔出去的都是真金白银。做出这么大的付出，为了什么？就是为了一个“情”字。老百姓养大了神农、教会了神农，神农人就是要以身家性命相许，真心诚意地报答百姓。谁心里装着老百姓，谁认同百姓是老板，谁就是“好人”，就是合格的神农人，谁就能坚持“做好事”，并且把好事做好。
　　下面再说“管好事”。管好事，就是把企业管好，做大做强，健康久远发展。事是人做的，所以说，要想管好事，先得管好人。
　　我非常欣赏这样一种理念：“无情管理，有情回报”。无情管理靠制度发威，有情回报靠文化育人。可以写在纸上的叫制度，切实刻在心上的规则叫文化。神农集团成立的时候，我们就制定了以“103条不准”为主要标志的一系列管理制度，作为一家企业、一个团队，没有规矩不成方圆。与此同时，我们更加注重的是企业文化建设，因为我常想，只要管理者对员工真情付出、真情关爱、真情相待，就会激励增感情、约束不伤情、处罚不留情、无情胜有情。
　　我把员工当成特殊的顾客，始终把他们的冷暖放在心上。公司刚成立时，员工不足百人，我把每位员工家里家外的事都尽量了解清楚，把他们的事当成自己的事来办，当时还为自己定了个规矩，叫做“五必到场”，即：职工结婚必到场贺喜；职工生病住院必到场看望；职工家里有不幸必到场帮忙；职工子女升学必到场祝贺；职工本人或家庭出现突发事件必到场帮忙解决。
　　我始终认为，员工到神农来就业，决不仅仅是为了养家糊口，他们要生存，更要发展。因此，我把吸引人、培养人、尊重人、爱护人当做重要的大事来抓。神农在招聘人才方面实行了“七优先”，即：下岗职工优先，医药系统职工优先，专业技术好的优先，家庭贫困的大学毕业生优先，复转军人及家属优先，夫妻同聘的优先，重返神农的优先。公司2004年就成立了培训中心，员工从进入企业的第一天起，便不断接受企业文化、职业技能、操作安全等培训，还在员工中广泛开展读书活动、文体活动、知识竞赛、演讲比赛、扶贫济困等一系列活动，让大家增才干、长见识、提水平、修品德，强化综合素质。为了保持人才的梯次建设，企业每年都到吉林大学医学院、吉林医药学院、长春中医药大学招聘应届毕业生，与他们签订合同，为他们实习和就业提供机会，促进他们快速成长成才。
　　为科学有效运转，集团公司相继成立了办公室、宣传部、质管部、财务部、人力资源部、后勤部、保卫部、采购部、市场开发部、信息部等管理机构。我经常和这些部门讲，什么叫管理？管理就是服务，我们管理部门真心诚意地为员工服务，为一线服务，全体员工才会真心诚意地为顾客、为患者服务。为实现科学民主决策，体现人性化管理，我为自己制定了管理决策十六字方针：“信诚善待，多奖少罚，严肃活泼，民主果断”。坚持每年春节请员工为自己“送礼”，当然送的不是物品更不是钱财，而是求大家给我写封信，就是让员工把一年来的心里话都说出来，以便于按绝大多数员工的意愿和要求把企业的事情办得更好。
　　如果说民主决策是对员工最大的信任、全员培训是给员工最好的福利的话，那么强化政治思想建设则是对员工的最大关怀。集团公司成立后，相继成立了党委、工会、团委、武装部、关工委、民意中心等组织，这些组织在争先创优树典型、加强精神文明和企业文化建设、构建和谐劳动关系中发挥了重要而关键的作用。特别让我难忘的是，四平市德高望重的“四老”孙述昌、李文希、佟万贵、张耀儒，在创办神农医院期间先后两次前来检查指导，为神农的科学发展指明了方向。我始终认为，神农发展到今天，靠的就是科学发展观，神农的发展就是以人为本、科学发展的产物。科学发展，人人上进。近三年，有22名员工光荣加入中国共产党；有1人被评为吉林省劳动模范，3人被评为四平市劳动模范，有2个单位被评为四平市劳模集体，公司被评为“吉林省文明单位”。员工成长，企业进步，这是比我们赚上十个八个亿还令人高兴的事啊！
　　你把关爱献给员工，员工就会把满腔热情传递给顾客、传递给患者。比如神农医院招的护工多数是下岗职工，我们从各方面关怀爱护她们，她们把对企业的感激之情，化作对患者的关爱之情，为患者喂水喂饭、擦身洗脚、接大小便，照顾得无微不至，为企业赢得了广泛声誉。
　　当然，我也知道，思想政治工作、精神文明和企业文化建设不是万能的，有些方面，必须明确提出硬性要求。神农医院建设伊始，我们就提出了“主动、亲情、全面、全员、全程”的服务理念，要求员工必须视患者为亲人，把患者当“老板”。医院建立了配套的导医体系，门诊有20名卫校毕业生专门负责导医工作，从患者走进医院大门那一刻起，就有导医人员为他们提供各方面咨询、指引就诊路径。对初来的病人以及行动不便者，实行全程陪诊或用轮椅护送。对需要做各种检查的住院患者，都根据病情由医护人员陪同前去检查。新员工一走进神农医院，就要求他们一切医疗行为必须受老百姓的利益支配，不许乱开大方、花方，不许超范围检查，不许无原则用高档药品，如果发现损害患者利益行为，严惩不贷。为把这些要求落到实处，集团和医院都设立了监察部门，随时对顾客和患者的满意情况进行监察、上报、测评、考核，发现问题及时处理。从管理的角度讲，宽是害、严是爱。没有严管就没有战斗力、竞争力；没有真爱就没有凝聚力、向心力。严管真爱，才能团结拼搏与时俱进，才能追求卓越做大做强。
　　最后谈谈“要想办好事，先得处好人”。处好人，当然是要处好老百姓、处好咱们的神农员工，这些前面已经说了很多。这里重点谈谈怎样处好各级领导、各个部门、各行各业和社会各界。
　　马克思早就告诉我们：“人的本质是一切社会关系的总和”。人是社会的人，社会是人的社会。企业也不例外，企业是社会的企业，社会是企业的依托。要把企业这件大事办好，就得把方方面面的关系处好，取得方方面面的理解支持。而处好关系的关键是切实负起企业应有的社会责任，只有真心诚意回报社会、奉献社会，社会才会认同企业支持企业。
　　说实话，企业发展到今天，我还是一分错钱儿不敢花。为啥，一是神农的钱挣得不容易，都是当初靠一粒药一粒药卖出来的；当时签的单子大都不过百元，有的甚至是十几元或者是几元钱。二是市场竞争如逆水行舟不进则退，有俩钱必须用在发展上。但是，凡是党和政府号召的事，我们从来不落后。仅2005年以来，神农就在扶弱助残、帮贫济困、希望工程等活动中累计捐款捐物价值达千万元；企业安置下岗职工480多人；包保贫困户30家；为四平“两区”的36000名低保户开设平价药品专柜，零利润销售药品，累计奉献150多万元。近两年，先后为市直和“两区”公务员、劳动模范、公安干警等免费体检10000多人次，价值300余万元。
　　神农人的诚信和爱心赢得了各级领导、各相关部门、社会各界的广泛赞誉，企业先后获得“全国青年创业实践基地”、“全国就业与社会保障先进民营企业”、“吉林省创业先进集体”、“吉林青年十强品牌企业”等荣誉称号；我个人先后获得“全国青年志愿者助残行动先进个人”、“吉林省创业标兵”、“吉林省十大杰出青年”、“吉林省劳动模范”等荣誉称号，并光荣当选为吉林省政协委员、四平市人大常委会委员。新闻媒体经常报道神农的新经验、新成就、新人新事新风尚。2009年，由《人民日报》、新华社等15家媒体组成的中央新闻采访团来四平以“弘扬创业文化，推动全民创业”为专题进行采访，我们神农集团作为全市的八个典型之一，介绍了创业经验。市委政研室、市人大常委会研究室对神农进行了专题调研，写出了6000多字的调研报告，市人大常委会主任陈永江在报告上作了重要批示并为调研报告加了按语，之后这篇以《全民创业风高浪急，有勇气就能创奇迹》的调研报告及陈永江同志的编者按在《四平日报》上全文发表。
　　没有各级党委政府的关怀支持，民营企业要健康快速发展，难；作为一名没有任何背景的下岗职工创办的民营企业要健康快速发展，更难。2006年，四平的国有经济转型任务基本完成，市委市政府大力提倡招商引资，全民创业活动再掀高潮。从我们企业自身发展的实际情况看，神农铭一健康体检中心因面积小已满足不了广大患者治病的需求，再加上中央提出了要大力解决当前老百姓“看病难，看病贵”的问题，引导和提倡民营资本进入医疗产业。于是，我捕捉商机，组织公司领导及有关人员到广州、深圳、南京、杭州等各大民营医院考察，经论证决定办民营医院。接下来，租赁了原四平军分区办公大楼，购置了原松辽药厂办公楼，开始筹建四平神农医院。经80天紧张建设和筹备，2006年12月6日医院正式开门接诊。三年来，医院功能不断完善，信誉不断提升，老百姓越来越愿意走进神农医院。
　　要取得各级领导的信任和支持，就必须按照市委市政府及相关部门的要求，结合神农实际，认认真真地完成上级交给的各项工作任务，切实做出成绩来。2009年3月，按照全市深入开展学习实践科学发展观活动的总体要求，神农集团被确定为第二批开展学习实践科学发展观活动的单位，也是市委常委、宣传部部长张智慧的联系点。公司党委按照“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，组织全员参与，开展各种学习教育活动，共编发活动简报21期，取得了丰硕成果。张部长到神农视察调研后，对神农的发展、服务、党建等工作给予了高度评价，做出了“有智慧才能创奇迹、重诚信才能有市场、创品牌才能有前途、靠人才才能有后劲、讲奉献才能有回报”的重要评语。
　　12年来，神农的连锁药店从1家发展到68家，神农医院开办至今一年上一个新台阶，没有各级领导的关怀支持，没有社会各界的鼎力相助，没有四平老百姓的信赖厚爱，就不会有神农蓬勃发展的今天。就拿神农医院来说，由开始的专科医院发展为二级甲等规模的综合性医院；由当初的老百姓不知道神农医院到主动走进神农医院、信赖神农医院、依靠神农医院……2009年4月15日，中国医院协会民营医院管理分会二届四次常务扩大会议在四平召开，我们承办了这次会议。在市政府的大力支持下，会议取得圆满成功。这次会议有来自全国各省、市、自治区的各大民营医院院长，他们都对神农给予了很高评价。国家卫生部原医政司司长于宗河还亲笔提词：“走神农之路，铸民营医院之魂。”会上，四平神农医院被授予首批“全国诚信民营医院”，省卫生厅厅长隋殿军和时任四平市市长刘喜杰共同为神农医院的荣誉证书揭牌。
　　神农的发展实践告诉我，无情便无义，无义便无助，无助便无成。商情，是一个人、一家企业走向成功的决定性要素。
　　“商情”二字如果倒过来念，就是“情商”。什么是情商？1995年美国哈佛大学的丹尼尔•戈尔教授在“智商”理论的基础上提出了“情商”的概念。他认为，情商是人的一种重要生存能力；在人的成功要素中，“智商”很重要，体现了知识时代的基础要求，但是更为重要的成功要素是“情商”。他还指出，一个人的成功，80%在“情商”、20%在“智商”。学者们对“情商”的具体体现曾做出许多排列，内容也比较复杂，但给我印象最深刻的就是一句话：所谓“情商”高的那个人，就是“能够经常地考虑到别人的需求和感受”。这句话，听起来简简单单，而真正做到却难上加难。经常地考虑到别人的需求和感受，并努力去满足别人的需求和感受，不就是圣人所要求达到的“己欲立而立于人，己欲达而达于人”、“己所不欲勿施于人”的仁爱境界吗？没有崇高的道德品质和思想作风、没有主观的进取精神和坚韧意志、没有深切的社会认知和人文关怀，怎能做得到？
　　省政协副主席林炎志在参加神农十周年庆典时对我和妻子云瑶说：“我就是奔着你们小两口不容易来的，这小两口一直在用心研究农村医药市场，扑腾这么大的产业不容易呀！”研究医药市场，就是研究老百姓的需求和感受；研究企业管理，就是研究广大员工的需求和感受；研究社会责任，就是研究各级领导、各个部门、社会各界的需求和感受。我想，把这些真正研究透了，神农也就做大了、做强了。就是说，神农的“情商”有多高，我们的产业就能扑腾到多大。
　　我曾不只一次地说过，神农发展到今天，她已经不属于我个人。神农是全体神农人的神农，是全社会的神农。神农今后的路还很长，需要更多的人去关心呵护，需要全体神农人共同的敬业奉献。我坚信，只要心里装的是老百姓、装着全体员工、装着整个社会，“为人民服务”这面大旗就会越举越高，神农之路就会越走越宽，神农的前途就会越来越光明。