神农大药房中心分店:
 

以诚信铸品牌 靠服务求发展
 

 

 

        “阿姨，您哪里不舒服？买点儿什么药？”“你看我这手都冻伤了，我看别人风湿抹这个药好使、便宜，你给我拿一盒这个药吧。”“阿姨，您这属于冻伤，不能看别人抹啥药好使，您就也照着用。”去年12月20日一大早，铁东区欧亚商贸门前卖糖葫芦的李阿姨拿着一个药盒，到附近的四平神农大药房连锁股份有限公司中心分店买药。虽然附近的药店不少，但该药店凭着诚信和周到的服务，让60多岁的李大娘成了店里的“忠实粉丝”。

        中心分店店员小宋热情又详细地告诉了李大娘药物的适应症状，又对李大娘说：“阿姨，您这是长时间的在外寒风导致的手裂和冻伤，我给您拿点蛇油冻伤膏，这个药便宜还不贵，晚上用热水烫烫手软化一下，再抹上，第二天就会好多了，慢慢的就裂伤和冻伤都好了。”李阿姨还说自己这天天在外面卖糖葫芦，着凉落下了尿频尿急的毛病，这两天严重了，腿都肿了，再这样下去就不能再做卖糖葫芦的卖买了。小宋听了这话，连忙和阿姨说：“您别着急，你这是尿路感染的症状，我给您拿点药回去吃两天，不行再去医院。”李阿姨握着店员的手说：“我就信着你们啦，每次给我拿的药都好用还不贵。”

        多年来，神农大药房中心分店一直奉行“以诚信铸品牌、靠服务求发展”的经营理念，本着卖不对症的药就等于卖假药的原则坚持守正创新、守正发展，让老百姓用上实惠药、放心药、良心药。

        前段时间，中心分店的店员们发布的同一条朋友圈，其内容是在寻找一名素不相识的顾客，这名顾客是来药店购药时不慎丢下钱包的失主。为了找到失主，药店员工纷纷利用微信朋友圈儿，希望动员社会力量早日找到失主……像这种事在中心分店时有发生，一经发现中心分店全体员工都会立即联系顾客挽回顾客损失，这也是该店的经营理念“以诚信铸品牌、靠服务求发展”的真实写照。

        为了应对消费者不同的购药需求，该店有专业的执业药师，医药相关专业的营业员，随时为顾客提供用药咨询和审方服务，并先后推出了24小时营业、免费煎药、免费养生茶、免费测量血压血糖等服务，对行动不便的顾客还提供免费送药上门服务。市民刘女士前来购买孕期补血药品，执业药师给出了建议，热情的服务让刘女士很满意，“这里工作人员服务都挺周到的，24小时营业还可以送药上门，特别是夜间售药，都是急需的药，像有的老人孩子急需的开塞路，急救用的救心丸等都在这里买过，药师不但给我们指导用药，还在生活和饮食上给予我们许多建议。这里药品齐全，神农的药买着方便，吃着放心。

        药品安全是人民群众最现实、最关心、最直接的民生大事。中心分店严格按照总部要求，遵守新《药品管理法》和新版GSP认证等法律法规科学运营，并对全体员工提出了“卖不对症的药就等于卖假药”的严格要求，以高质量的医药健康服务、满足人民群众新时代高质量健康需求。

        药品作为一种特殊商品，直接关系到广大群众的身体健康和生命安全，因此诚信经营显得尤为重要，从建店以来，中心药店非常重视自身品牌建设，在中心分店和其他分店共同努力下，神农集团其服务品牌“神农铭一”2009年被评为“吉林省著名商标”；2018年公司被评为“吉林省健康服务名牌”企业；2019年8月全市确定40家“放心消费创建活动参创单位”，四平神农大药房连锁股份有限公司5家门店荣获参创资格；2019年12月全国第一届药师技能大赛总决赛，荣获全国“专业化推动单位”称号；2017—2020年，被《中国药店》价值榜列为直营连锁潜力企业100强。

        “我们中心分店也是集团旗下的一员，我们要用自己的实际行动践行着集团总部以‘顾客精神、心理、躯体康复为中心’，实现‘路径化、个性化、亲情化、精细化’的服务，全力为顾客打造一个安全、放心的用药环境。”四平神农大药房连锁股份有限公司铁东党支部书记朱丽丽说。

《四平日报》（2020年7月9日） 03版