环环相扣创先争优　服务奉献没有终点
———谈全程服务
神农

　　作为一家集制药、药品连锁销售、医药配送、医疗服务于一体的民营企业集团，神农对社会的服务奉献是环环相扣的、主动热情的、全面全员的、没有终点的。也就是说，神农的服务不是“一条线”，而是“一个圆”。要真正把这个圆 “画”得好，关键是做到以下三条：
　　首先，神农的上千名员工每个人都爱岗敬业，都有创先争优的意识和行动，都能立足本岗切实把自己的事情做好。因为神农服务奉献这个“大圆”是由每个岗位每名员工的“点”组成的，每个点出了缺口或是起了疙瘩，这个“大圆”就连不上、画不圆。
　　其次，神农的每一位员工在做好本职工作的同时，还要“瞻前顾后”、相互衔接。因为神农服务奉献这个“大圆”是环环相扣的链条串成的，每个环节衔接不好都会“掉链子”。要人人“做对的事情”，人人“把事情做对”，并且紧密配合，协同努力，才会切实让老百姓放心、满意、高兴。真正做到这些，一要靠先进企业文化的引领;二要靠严细规章制度的约束；三要靠科学监督机制的形成。比如，神农的各级干部必须带头学习宣传神农文化，带头严格执行规章制度，带头想事干事抓好管理，对每项工作都要跟踪问效、及时检查验收；神农的每一名员工在做好本岗工作的同时，都要围绕“服务奉献”，主动热情地支持其他岗位的工作。
　　最后，神农的员工必须胸怀全局，时刻想着每一位消费者的需求和感受。我们生产的、卖出的、开出的每一粒药，是否都优质可靠？老百姓用了是否放心有效？经我们治疗的患者，回家后恢复得怎样？是否需要复查和进一步的治疗？他们还有哪些意见、建议、要求、希望……真正的服务往往不在“开始”，而是起于销售和治疗之后啊！我们要求神农的所有药店，接待顾客特别是老顾客时，不但要主动热情，还要在顾客同意的前提下留下电话号码，及时指导用药、了解药效等等；要求神农的两家医院对待患者特别是出院患者，要定期打电话询问康复情况，及时提醒应注意的事项，必要时可上门了解情况，把服务送到家中。服务———反馈———改进———提高———服务……循环往复，没有穷期。
　　全程服务一个圆，环环相扣紧相连，人人创先又争优，服务奉献没终点。