以雷锋精神诠释志愿服务
——吉林省神农医药集团志愿服务纪实
吉立新
吉林省神农医药集团有限公司是一家由下岗职工创办的民营企业。三家综合性医院、上百家连锁药店、一家股份制制药公司，彰显着企业的实力和规模；“全国文明单位”、“全国创先争优先进基层党组织”、“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”、“中国工人先锋号”等十几项国家级荣誉，展示着精神文明建设排头兵的魅力；近千名员工胸前佩戴的“为人民服务”徽章传递着“爱”的信息；勤俭诚信、服务奉献、成长成才的文化之旗，引领出一个凝聚着时代精神的优秀群体。
雷锋精神与志愿者
“神农”创办之初就秉承“穷死也不卖假药”的信条，“凡老弱病残行动不便的顾客，一律送药上门”这是创业者当年说的话。如今，企业扩大了，药店增多了，依然告诫自己的员工：不丢传统，信守承诺。17年磨一剑，“诚信服务”深深烙在了老百姓心中。
在举国上下抗击“非典”的年代，神农人坚持不挣亏心钱，反而为抗击?“非典”奉献了价值上百万元的药品、卫材和服务。神农医院开业时，尽管隆重热烈的庆典仪式吸引着人们的注意力，但最为夺人眼球的还是那块高挂在医院门前的巨幅牌匾:“为百姓着想，让百姓满意，令百姓放心”。最让人感动的是门诊大厅设立的对残疾人、老年人、现役军人、劳动模范的优先优惠窗口。还有大厅中央的毛泽东主席塑像……每当有地震等灾情发生，神农员工必定伸出援手，为灾区群众捐款捐物。时下，他们已把往日体现雷锋精神的爱心奉献，发展为有组织的志愿服务，向社会播撒着爱的种子。
做时代的行动者
尽管四平市志愿者协会成立不久，但在此前神农志愿者队伍已多年活跃在社会生活之中。铁东辖区有个“光明巷”，巷子里住的都是盲残人。每当全国助残日到来之时，神农人都会准时派出“爱心车队”把一百余名盲残人接到医院免费体检，送医送药，平均每次奉献价值4万余元的药品和体检服务。
扶贫一直是各级党委、政府高度重视的一项工作，也是神农医药集团多年来一直积极参与的活动。从2010年年初开始，神农医药集团与市委组织部共同组织实施了“携手同心，共建和谐社区”活动，与市残联共同组织开展了“十年携手，百万资金援助百名残疾人”活动。两项活动共包保残疾人家庭30户。神农集团把此项活动作为打造志愿者服务品牌的重要载体，成立了有600多名员工参加的庞大的扶贫济困志愿者服务队伍。2010年以来，这样的扶贫活动已经进行了27次，捐赠物资折合人民币43.426万元。
残疾人谢宁，患先天性小儿麻痹症，其女儿因遗传原因也同病相怜，父女俩相依为命，无房，无经济收入，生活十分困难。谢宁原来住的地方是在一个棚户区里租的两间平房，夏天漏雨，冬天透风。每当换季的时候，神农人都组织对房屋进行修缮。念初中的女儿谢思琪交不起学费、饭费，志愿者团队给她送去学费，买来饭卡。2012年入冬前，谢宁所在的棚户区动迁，父女俩面临无处居住的困境。党委书记耿云瑶把自己女儿念高中时租用的房子重新粉刷，让给谢宁父女俩居住。为了让他们父女俩生活得更加舒适，出钱购买了床、学习桌椅、燃气具、排烟机，搭了灶台，安上了天然气，修整了电路。水电气、房租费等一切费用都由神农集团承担。去年8月，谢宁女儿考上了延边大学，耿云瑶一次性资助学杂费6000元，并为她买了2000余元的学习用品。
用雷锋精神诠释志愿服务
在神农大药房的每一个药店里都设有许多便民服务项目，以满足顾客的特殊需要。一天早上，神农大药房平东分店早班营业员姜爽正在店里忙碌着，突然听到外面传来小孩子的哭声……姜爽急忙跑出店门，见一个三四岁的小男孩不慎摔倒，鲜血正从孩子的小腿上流出，孩子身旁的妈妈急得直跺脚，一时间不知道如何是好。姜爽二话没说，抱起孩子回到了店里，急忙找出纱布和消毒药品，迅速为孩子进行了包扎。“太谢谢您了！”孩子的妈妈感激地说，并急忙从包里往出拿钱。“大姐，您不用拿钱，我们不收费。这是我们的便民服务项目，遇到这种情况我们都会免费为患者进行包扎的。”姜爽赶忙说。孩子的妈妈开始还有些不信，但看到姜爽的真诚，打心眼里被神农的服务感动了。这位孩子妈妈逢人便说：“神农药店服务好，神农的人更好！”。
主动、亲情、全面、全员、全程服务，是神农医院长期遵循的服务宗旨。对此，老百姓感触颇深。冀广生，73岁的门诊外科专家，他把细心、责任和本分贯彻到日常工作中。医院成立到现在，他没休过完整的节假日、双休日，因为他心里想着患者；他很少按时下班，因为有不少患者在等他；他没有份内份外，因为他怀揣一份责任；他给自己规定：每天做一件好事（为患者）。有一次，一位70多岁的老妇人住院，因胃肠功能退化，大便堵到大肠里面，灌肠已经灌不进去，情况非常紧急。冀广生到场亲自用手将大便抠出，及时缓解了病情。患者的儿子感动至极，竟然以古老的下跪方式表达谢意。
神农人长期开展志愿服务活动，让志愿服务的大舞台，变成了思想教育大课堂，员工心灵得到了净化，人生观和价值观得到了校正，勇于奉献的雷锋精神得到了发扬。
发表于2015年3月3日《四平日报》二版
