韩红并不是长得很美，腾格尔也不是长得很帅，而他们都成了特别受人们欢迎和喜爱的歌手。为什么？因为他们不仅有一定的天赋，而且登台演唱的时候特别地投入。他们不是用嗓子、用嘴去唱，而是用心、用情去唱；他们不满足于进入角色、深入角色，而是真正的“心”入角色。
　　当前神农集团正在开展的“全员岗位描述、完善服务规范”活动，就是希望每一位员工在走上自己工作岗位的时候，不仅都能准确定位、进入角色，而且充分认识岗位、全身心地投入岗位。各种规章、规范印在纸上、挂在墙上，目的就是要约束大家的行为把工作做好。然而，“要我做”不如“我要做”，被动接受和主动去做，工作效果是大不一样的。就说“微笑服务”吧，如果量化指标可以规定“面对服务对象要面带微笑———上下共露出8颗牙”，可是如果你被动微笑、没笑挤笑，一呲牙，还不把服务对象吓跑了！
　　开展“全员岗位描述、完善服务规范”活动，就是要全员参与、人人动脑、人人动口、描述岗位、确立规范，让全体员工共同成为规章制度的制定者、执行者、宣传者和捍卫者。通过活动，不仅要把神农的诚信文化、服务文化、奉献文化、成长成才文化融入企业制度之中，而且要把这些理念印在脑子里，落实到行动上。
      “全员岗位描述、完善服务规范”开展的过程，就是企业文化建设的过程。可以写在纸上挂在墙上的叫“制度”，不言而喻，写在心上的规则叫“文化”。“心”入角色，重在过程。